Por: Dr. Adrián Román Hernández
Esto le va a interesar, el pasado 12 de Diciembre del 2025 se publicó en el Diario Oficial de la Federación la reforma y adición a las fracciones VIII y IX al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, obligando a proveedores de plataformas y aplicaciones digitales en México como NETFLIX, APPLE etc. permitir la cancelación inmediata y a notificar renovaciones con al menos cinco días de anticipación. Esto, para evitar cobros indebidos y proteger a los consumidores de dichos servicios.
La economía digital es ágil y libre, basta descargar una aplicación, dar clic para contratar, agregar una tarjeta de crédito (a veces sin que coincida el usuario con el titular de la tarjeta) y listo ya puede consumir sin restricción alguna. Ahora, cuando usted contrata dichos servicios se ha preguntado ¿cuándo se va a renovar automáticamente?, ¿si hay penalizaciones?, ¿cómo lo puedo cancelar?, ¿usted leyó el contrato digital inherente cuando le dio click?, exactamente eso es lo que resuelve la reforma, suscripciones automáticas sin previo aviso, menús ocultos para cancelar y cobros automáticos que persisten pese a la voluntad del usuario.
Por ello, la reciente reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor busca corregir ese desequilibrio legal y práctico, y lo hace modificando el artículo 76 Bis para imponer obligaciones claras a los proveedores digitales. La modificación concreta adiciona las fracciones VIII y IX al artículo 76 Bis, lo que obliga a las empresas a informar de manera visible sobre cobros recurrentes en su monto, periodicidad y fecha, a obtener consentimiento expreso e informado y, sobre todo, a garantizar mecanismos simples, rápidos y gratuitos para la cancelación inmediata de servicios contratados en línea.
Además, se establece la obligación de notificar al consumidor con al menos cinco días naturales antes de cualquier renovación automática, para que la baja sea efectiva sin penalizaciones indebidas y sobre todo una cancelación ágil.
En ese sentido, es simple si registrarse toma segundos, cancelar debe ser de la misma manera. La reforma pretende alinear la legislación mexicana con estándares internacionales como la regla “Click-to-Cancel” de la FTC y las directrices europeas, y así fortalecer la protección en el entorno digital.
La reforma incentiva mayor transparencia, reducción de quejas y mayor confianza en plataformas digitales, lo que puede traducirse en un mercado más competitivo y responsable. El reto es la supervisión y sanción efectiva de PROFECO a través de un procedimiento de conciliación más ágil y efectivo cuando acuden los consumidores y sobre todo la supervisión efectiva de la PROFECO y obviamente sancionar incumplimientos CARPE DIEM.